BTS négociation et digitalisation de la relation client

• Enseignements professionnels

– Bloc 1 : Relation client et négociation-vente

– Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

– Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

• Enseignements généraux

– Économie, juridique et managériale

– Culture générale et expression

– Communication en langue vivante étrangère

• Compétences clés développées

– Relation client et négociation-vente : cibler, prospecter, négocier, accompagner, exploiter et mutualiser l’information commerciale

– Relation client à distance et digitalisation : animer la relation digitale, développer l’e-commerce

– Animation de réseaux : implanter et promouvoir l’offre, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe

• Méthodes pédagogiques & répartition théorie/pratique

– Cours théoriques

– Mises en situation professionnelles

– Projets individuels et collaboratifs

– Environnement numérique de travail

– Alternance : 2 jours à l’école / 3 jours en entreprise

• Projets et stages

– Projets intégrés au cursus (études de cas, simulations, missions réelles)

– Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation en entreprise

• Modalités d’évaluation

– Contrôle continu : évaluations écrites, orales, QCM, examens blancs, oraux blancs

– Épreuve ponctuelle pour l’obtention du diplôme

• Informations complémentaires

– Durée : 2 ans

– Équivalence ECTS : 120 crédits

Pour bénéficier d’un diplôme Bac+2 reconnu nationalement (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client) qui prépare aux enjeux du commerce moderne et de la relation client en présentiel, à distance et en e-commerce.

Pour maîtriser trois domaines clés

• Gestion de la relation client et négociation commerciale (ciblage, prospection)

• Digitalisation de la relation client à distance (e-commerce, CRM, chatbots)

• Animation de réseaux de partenaires ou de vente directe

Pour développer son expertise via un dispositif mixant

• Cours théoriques, mises en situation réelles et projets collaboratifs sur un environnement numérique

• Alternance (2 jours à l’école, 3 jours en entreprise)

Pour profiter du programme Montsouris Academy?:

• Ateliers coaching CV et LinkedIn

• Job datings avec les entreprises partenaires

• Suivi en entreprise et tutorat personnalisé (taux de recommandation de 96 %)

Pour viser des débouchés variés : prospecteur, animateur des ventes, conseiller-chargé de clientèle, ingénieur commercial ou courtier-négociant, et envisager une poursuite d’études (licence commerce-vente-marketing, commerce international, gestion des organisations, bachelor communication digitale).

Pour valider 120 ECTS, accéder à la préparation TOEIC et Orthodidacte, bénéficier de plateformes e-learning et d’un accueil adapté aux personnes en situation de handicap.

- Niveau d’études requis :

• Titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel

• Ou d’un Titre RNCP de niveau 4

- Prérequis en termes de compétences et d’expérience :

• Intérêt pour le management d’entreprise et la stratégie marketing/commerciale

• Bonnes compétences relationnelles

• Goût pour le développement d’échanges à finalité commerciale, notamment via le web

• Aptitude à argumenter, négocier et valoriser des produits

• Capacité à évoluer dans des environnements numériques et digitalisés

• Maîtrise des comportements et codes professionnels adaptés

• Aptitude au travail en équipe, sens de l’organisation et autonomie

- Processus de sélection :

• Examen du dossier de candidature

• Tests de positionnement

• Entretien individuel

• Admission définitive conditionnée à la signature d’un contrat en alternance

- Dates limites de candidature :

• Non spécifiées

- Autres critères d’éligibilité :

• Avoir moins de 30 ans à la conclusion du contrat (sans limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés ou en contrat de professionnalisation)