Baccalauréat en sciences de la consommation

- Principaux modules ou matières enseignés

• Analyse des comportements de consommation

• Marketing relationnel et gestion des relations clients

• Évaluation de la satisfaction de la clientèle

• Gestion de la qualité des services

• Étude des phénomènes socioéconomiques, commerciaux et juridiques liés à la consommation

• Connaissance du commerce de détail et des réseaux de distribution alimentaire (optionnel)

• Éthique professionnelle, communication orale et écrite, relations interpersonnelles et organisationnelles

- Compétences clés développées

• Maîtrise des méthodes d’analyse des facteurs influençant les comportements des consommateurs

• Identification des attentes clients et élaboration de solutions adaptées

• Conception, mise en œuvre et évaluation de programmes d’intervention pour optimiser la relation organisation-client

• Capacité d’intervention auprès d’entreprises, d’organismes publics et d’organisations à but non lucratif

• Renforcement de l’éthique, de l’autonomie, de la créativité et de la communication efficace

- Répartition entre cours théoriques et pratiques

• Programme multidisciplinaire combinant

– Cours théoriques sur concepts fondamentaux et méthodologies

– Applications pratiques intégrées (études de cas, travaux de groupe, simulations)

• Pas de pourcentage officiel, mais forte insistance sur l’acquisition de savoir-faire opérationnels

- Stages ou projets inclus

• Pas de stage obligatoire clairement mentionné dans les sources officielles

• Projets pratiques intégrés aux cours pour traiter des problématiques réelles de consommation et de gestion de la relation client

- Durée et crédits

• Formation sur 3 ans, totalisant 90 crédits universitaires

• Reconnaissance de 30 crédits pour le certificat en gestion de la relation consommateur intégré au baccalauréat

Étude du comportement des consommateurs et des marchés de consommation. Suivre le Baccalauréat en sciences de la consommation à l’Université Laval permet de :

• Acquérir une formation de 90 crédits multidisciplinaire centrée sur l’analyse des comportements d’achat, le marketing relationnel, l’évaluation de la satisfaction client, la communication et l’éthique professionnelle.

• Maîtriser des outils d’intervention organisationnelle et d’amélioration continue appliqués à l’expérience qualité, grâce à une certification intégrée au programme.

• Développer des compétences en conception et mise en œuvre de stratégies axées sur les attentes des consommateurs, tout en contribuant au développement durable et au bien-être social.

Les diplômés peuvent prétendre à des postes variés : responsable de l’expérience client, analyste en études de marché, chef de produit, gestionnaire marketing ou spécialiste en gestion de la qualité, dans les secteurs privé, public ou à but non lucratif. Le programme se distingue par son excellent taux de placement et la reconnaissance de ses compétences pratiques par les employeurs.

- Diplôme requis :

Diplôme d’études collégiales (DEC) de 13 années d’études, équivalent au diplôme d’études préuniversitaires (options acceptées : sciences humaines, sciences, lettres et arts, histoire et civilisation, sciences de la nature), avec compléments en méthodologie des sciences humaines et méthodes quantitatives selon le cas.

- Prérequis spécifiques :

Formation jugée satisfaisante en statistiques et méthodologie des sciences – par exemple cours collégiaux en méthodes quantitatives en sciences humaines (360-223 ou 360-300) et initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines (300-222 ou 300-300-RE).

- Processus de sélection :

Admission sans contingentement, sans cote R minimum, ni concours, ni entretien, ni portfolio.

- Dates limites de candidature :

Dépôt d’une demande complète avant le 1er mars pour être admissible à la bourse d’admission de 1 000 $ (date limite de dépôt autour du 1er mars).

- Autres critères :

Aucune condition particulière sur l’âge ou la nationalité mentionnée.